In questa pagina trovi tutti i canali per metterti in contatto con la redazione del sito. Cerchiamo di rispondere a ogni messaggio dei lettori in tempi rapidi e con la qualità che ci sembra dovuta a chi prende il tempo di scriverci. Sotto trovi anche indicazioni pratiche su come strutturare la richiesta per ottenere un riscontro utile in tempi brevi.
Canale principale, l’email della redazione
Il modo più efficace per scriverci è l’email della redazione, indicata nel footer del sito. Per agevolare la lavorazione della tua richiesta, ti chiediamo di includere fin dal primo messaggio tre elementi base. Primo: l’argomento specifico della richiesta (un casino su cui hai domande, un termine bonus poco chiaro, un problema di pagamento, una domanda generale sulla nostra metodologia). Secondo: una descrizione fattuale e neutra dello scenario, evitando giudizi prematuri. Terzo: che tipo di riscontro stai cercando, se è un’informazione, un’opinione di chi ha esperienza, o un consiglio operativo.
Le richieste su problemi specifici con un operatore vengono lavorate meglio se accompagnate da uno screenshot della cassa o della chat con il customer service del casino. Gli allegati possono pesare fino a 10 MB per messaggio. Per file più grandi, conviene caricare su un servizio cloud e mandare il link via email.
Tempi di risposta
Risposta entro 48 ore lavorative per le richieste informative. Risposta entro 5 giorni lavorativi per le richieste che richiedono ricerca interna o verifica con un operatore. Risposta più lunga (fino a 2 settimane) per richieste su tematiche fiscali o legali complesse, che coinvolgono il nostro consulente legale. Diamo sempre un acknowledge intermedio entro 48 ore anche quando la risposta finale richiederà più tempo, in modo che tu sappia che la richiesta è in lavorazione.
Nei periodi di festività italiana (ferragosto, settimana natalizia, Pasqua) i tempi si allungano fisiologicamente. Attiviamo un autoresponder che indica la finestra di indisponibilità.
Argomenti dove possiamo essere utili
Quattro aree dove abbiamo competenza specifica. Compatibilità del metodo di pagamento con i singoli operatori, soprattutto nei casi di rifiuto in cassa. Lettura critica dei termini bonus, in particolare delle clausole che escludono certi metodi. Tempi reali di prelievo contro tempi dichiarati. Gioco responsabile e strumenti di autoesclusione. Per esempi concreti della nostra competenza, puoi consultare la guida principale ai migliori casino Skrill dove troverai i dati cronometrici dei nostri test.
Cosa non possiamo fare
Per chiarezza, alcuni temi non sono nelle nostre competenze. Non offriamo consulenza fiscale individuale: la nostra guida descrive il quadro generale italiano, ma per la dichiarazione personale serve un commercialista. Non gestiamo il customer service degli operatori: possiamo darti indicazioni sui canali di escalation formale (ADCM, MGA player complaint, contestazione bancaria) ma non sostituiamo il loro supporto. Non offriamo consulenza di gioco strategica: non esistono strategie matematiche per “battere” il casino, e qualunque servizio che lo prometta è da evitare.
Segnalazioni di errori
Lavoriamo con attenzione alla precisione dei numeri e delle informazioni che pubblichiamo, ma gli errori capitano. Se trovi nelle nostre pagine un dato che non ti torna, una percentuale che sembra sbagliata, un tempo di prelievo che non rispecchia la tua esperienza, un termine bonus citato in modo impreciso, scrivici. Le segnalazioni utili vengono integrate negli aggiornamenti successivi e per le correzioni sostanziali aggiungiamo una nota di rettifica in calce alla pagina modificata.
Proposte commerciali
Per partnership editoriali, proposte di collaborazione, richieste commerciali, scrivi all’email della redazione specificando in oggetto il tipo di proposta. Valuteremo la richiesta sulla base della coerenza con la nostra linea editoriale e dell’eventuale valore informativo per i nostri lettori. Tempi di risposta su domande commerciali: tipicamente entro 7-10 giorni lavorativi. Non accettiamo recensioni a pagamento mascherate da contenuto editoriale. Tutte le nostre selezioni nascono da test indipendenti, e questa è una scelta strutturale del progetto.
Privacy delle tue email
Le email che ci scrivi sono trattate con riservatezza. Conserviamo i messaggi per il tempo necessario a chiudere la pratica e per archivi statistici interni di durata limitata. Non condividiamo i tuoi dati con operatori di gioco o con terze parti per finalità commerciali. Se vuoi che cancelliamo lo storico dei tuoi messaggi dalla nostra inbox, basta segnalarlo in un messaggio successivo e provvediamo entro 30 giorni. Per il dettaglio del trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito, consulta la nostra privacy policy. Per il dettaglio sui cookie utilizzati, rimandiamo alla cookie policy.
Comunicazioni amministrative
Per richieste di esercizio dei diritti previsti dal GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione), specificare in oggetto “richiesta privacy” per facilitare lo smistamento interno. La risposta avviene entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta, come previsto dalla normativa. Per richieste più articolate che richiedono ricerche interne più ampie può essere necessario un piccolo prolungamento dei tempi, di cui daremo comunque comunicazione preventiva.